Postmortem -
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Oct 24, 13:59 JST
Resolved -
この度の脆弱性への対策について、対策適用後の動作確認および安全性の最終確認が完了し、10月24日（土）午前2:04よりサービスを再開いたしました。
現在サービスは正常稼働しており、安心してご利用いただけます。
長時間にわたりサービスが停止し、また当初の予定時刻にサービスを再開することができず、お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
＜ お客様へのお願いとご注意事項＞
サービス再開時にインポート処理が完了しないまま意図しない会員にキャンペーンが配信されてしまう等の、データ不整合によるトラブル防止のため、以下の措置を行っております。
・停止時刻以降の未配信のキャンペーン：ステータスを「下書き」に変更しております
お手数ではございますが、停止期間中のデータインポート状況や会員データなどを十分にご確認いただき、お客様ご自身のご判断のもとで再設定をお願いいたします。
なお、サービス再開後、停止期間中のデータおよび連携情報は順次更新されます。全体のデータ反映までにお時間をいただく場合がございますのでご注意ください。
＜サポートセンターの営業時間について＞
サービス停止中およびサービス再開後にお問い合わせいただけるよう、サポート窓口の営業時間を延長いたします。（いずれも、お問い合わせフォーム/メールでのお受付となります）
・10月24日（土）10:00～18:00
・10月25日（日）10:00～18:00
■ 停止期間
停止日時：
2026年10月21日（水）21: 00頃より順次停止
再開日時：
2026年10月24日（土）午前2:04
■影響範囲
全機能
※配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Oct 24, 05:11 JST
Update -
この度の脆弱性への対策について、10月24日午前2:00頃のサービス再開を予定しておりましたが、追加の作業が発生したことにより再開予定時刻に変更がございます。
サービス再開予定時刻：10月24日（土）午前9:00頃
作業中に追加の脆弱性が発表されていること把握したため、公式に案内されている緩和策適用を実施することとなり、サービス再開までに予定より時間を要することとなりました。
＜サポートセンターの営業時間について＞
サービス停止中およびサービス再開後にお問い合わせいただけるよう、サポート窓口の営業時間を延長いたします。
（いずれも、お問い合わせフォーム/メールでのお受付となります）
・10月23日（金） ～翌4:00頃
・10月24日（土）10:00～18:00
・10月25日（日）10:00～18:00
多大なるご不便をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
サービス再開次第ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
ご利用中のお客様には引き続きご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
次回のご報告は翌9:00頃のサービス再開のご連絡を予定しております。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：10月24日（土）午前9:00頃
■影響範囲
ご利用サービスの全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 23:29 JST
Update -
この度の脆弱性への対策について、本番環境への対策の適用と主要機能の動作確認が完了し、現在は安全性の最終確認を行っております。
サービス再開は次の時刻を予定しております。
サービス再開予定時刻：10月24日（土）午前2:00頃 （10月23日深夜26:00頃）
＜サポートセンターの営業時間について＞
サービス停止中およびサービス再開後にお問い合わせいただけるよう、サポート窓口の営業時間を延長いたします。
（いずれも、お問い合わせフォーム/メールでのお受付となります）
・10月23日（金） ～翌4:00頃
・10月24日（土）10:00～18:00
・10月25日（日）10:00～18:00
多大なるご不便をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
次回は23:00頃に進捗状況をお知らせいたします。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：10月24日（土）午前2:00頃 （10月23日深夜26:00頃）
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 20:35 JST
Update -
今回の脆弱性への対策について、検証用環境にて対策の適用と主要機能の動作確認が完了し、現在は本番環境にて同様の適用作業を進めております。
適用作業完了後に最終確認を行い、本日の夜間中にはサービスを再開できる見込みでございます。
本日10月23日午後8時を目途に、具体的なサービス再開予定時刻をお知らせいたします。
多大なるご不便をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げますとともに、復旧まで今しばらくご容赦いただけますようお願い申し上げます。
＜サポートセンターの営業時間について＞
本日は、サービス再開までサポート窓口の営業時間を延長いたします。
また、サービス再開後のご質問にお答えできるよう、週末（土日）も営業を予定しております。
※いずれも、お問い合わせフォーム/メールでのお受付となります
※営業時間等の詳細は次回のお知らせにてご案内いたします
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：本日10月23日（金）の夜間中の再開見込み
※具体的なサービス再開予定時刻はあらためてお知らせいたします
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 18:30 JST
Update -
サービス停止が長時間にわたり、お客様の業務に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、
深くお詫び申し上げます。
今回の脆弱性への対策について、当社環境で適用検証を進めるための準備に進展があり、
現在、検証開始に向けた確認を行っております。
今後、検証用環境にて対策の適用と主要機能の動作確認を実施し、
その結果を踏まえて、本番環境への適用とサービス再開を判断いたします。
現時点では、対策の本番適用および検証は完了しておらず、サービス停止を継続しております。
復旧時刻については、検証結果を確認したうえで改めてご案内いたします。
次回の進捗報告は本日午後6時頃を予定しております。
※お客様へ迅速に状況をお伝えするため、復旧目処のお知らせおよびサービスの再開通知につきましては、
土日や営業時間外でありましても、確認が取れた段階で即時にお知らせをいたします。
夜間・早朝の通知となる場合がございますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：未定
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、
現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、
本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、
今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、
セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 14:54 JST
Update -
現在も一刻も早い復旧に向け、必要なセキュリティ修正の適用の準備・作業に全力を注いでおりますが、
現時点においてもサービス再開の明確な見通し（復旧予定日時）をお伝えできる段階に至っておりません。
本来であれば明確な再開時期をお示しすべきところでございますが、曖昧な見通しをお伝えすることでの混乱を避けるため、
確定した情報がお伝えできるようになるまで準備・作業を継続いたします。
長時間のサービス停止により多大なご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、次回の進捗報告は本日午後3時頃を予定しております。
※作業状況に大きな変化がない場合も、その旨をお知らせいたします。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：未定
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、
現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、
個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 12:03 JST
Update -
前回（第4報）にて、10月23日（金）午前9時頃のサービス再開を目指す旨をご案内しておりましたが、
本日午前9時のサービス再開を延期いたします。
直前のご案内となり、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
＜延期の理由と現在の状況＞
・一部システムにおける修正対応の継続
サービスを構成する一部のシステムにおいて、必要なセキュリティ修正の適用に向けた準備・作業に時間を要しております。
・全サービスにおける安全稼働の確保
サービスを構成するシステム全体の安全な稼働を担保できないため、全サービスの再開を見送ることといたしました。
現時点では正確な復旧日時の確定に至っておらず、調査・作業を継続しております。
なお、次回の進捗報告は本日午前12時頃を目途に予定しております。
※作業状況に大きな変化がない場合も、その旨をお知らせいたします。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：未定
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、
個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 23, 08:35 JST
Update -
現在、専門チームにて修正プログラムの適用および検証準備を進めております。
作業および安全性の検証が順調に完了した場合、明日10月23日（金）午前9時頃のサービス再開を目指しております。
なお、実際の検証状況により再開時間が前後する可能性がございますため、確定した再開日時、および今後の進捗につきましては、明日10月23日（金）午前8時頃に改めてご案内いたします。
ご利用のお客様におかれましては、復旧まで今しばらくお時間をいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：未定
※現時点での見通しとして明日10月23日（金）朝9時頃のサービス再開を目指しております。
（実際の検証状況や作業進捗により再開時期が前後する可能性がございます）
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましてはStatuspageにて速やかにご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 22, 21:16 JST
Update -
現在、専門チームにて対策プログラムの適用および検証準備を進めております。
前回のご報告以降、復旧の見通しにつきまして大きなアップデートはございません。
サービスの復旧は引き続き本日（10月22日）深夜以降となる見込みであり、現時点では正確な復旧日時の確定に至っておらず、調査・作業を継続しております。
なお、本件に関連した不正アクセス等の有無につきまして、専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
ご利用のお客様におかれましては、復旧まで今しばらくお時間をいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
なお、次回の進捗報告は本日21時頃を目途に予定しております。
※作業状況に大きな変化がない場合も、その旨をお知らせいたします。
■ 停止期間
停止日時：
2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：
未定（現時点では10月22日深夜以降となる見込み）
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みメールの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきまして、現在専門チームにより詳細なログ解析および安全性の検証を進めております。
現在までの調査で、確認したシステムおよびログの範囲において、本脆弱性の悪用を示す痕跡は確認されておりません。
継続して各システム・ログの調査を進めてまいります。
今回のサービス停止は、予防的な安全確保を目的とした措置です。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、今後の進捗につきましては速やかにStatuspageにてご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。 お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 22, 17:20 JST
Update -
2026年10月21日（水）より実施しております、セキュリティ対策に伴うサービス緊急停止につきまして、
現在の進捗状況および今後の見通しをお知らせいたします。
現在、専門チームにて対策プログラムの適用に向けた調達および検証準備を進めております。
必要なプログラムの調達スケジュールの都合上、サービスの復旧は本日（10月22日）深夜以降となる見込みであり、
現時点では正確な復旧日時の確定に至っておりません。
ご利用のお客様におかれましては、復旧まで今しばらくお時間をいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
なお、今後の進捗状況につきましては、本日17時頃をめどに改めてご案内いたします。
※作業状況に大きな変化がない場合も、その旨をお知らせいたします。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）21時頃より順次停止
再開日時：未定（現時点では10月22日深夜以降となる見込み）
■影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みキャンペーンの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■本件に関連した調査について
今回の注意喚起に関連した不正アクセス等の有無につきましても、現在確認を進めております。
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、
今後の進捗につきましては速やかにStatusPageにてご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、
セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 22, 12:37 JST
Investigating -
本日（10月21日）、Web標準技術および各種システム基盤における
重大なセキュリティ上の注意喚起・報道が行われております。
当社におきましても、お客様に引き続き安心してサービスをご利用いただくため、
本発表を受けた予防的処置として、システム全体の安全確認および
必要なセキュリティ対策作業を緊急で実施することといたしました。
これに伴い、安全性が確認されるまでの間、一時的にサービスを停止いたします。
現在、専門チームにてプログラムの調査ならびに必要な保守・適用作業を順次進めております。
すべての安全確認および対策作業が完了し次第、速やかにサービスを再開いたします。
■ 停止期間
停止日時：2026年10月21日（水）
※準備ができ次第、緊急停止いたします
再開日時：未定（再開目途については続報でお知らせいたします）
■ 影響範囲
全機能
※キャンペーンにおいて、配信中のメールは停止いたしません
※配信済みキャンペーンの効果測定URLへのアクセスも停止いたします
■ お問い合わせについて
サービス停止期間中、サポート窓口が混雑する可能性がございますため、
今後の進捗につきましては速やかにStatusPageにてご案内いたします。
なお、システムの構成や対策内容等の技術的な詳細につきましては、
セキュリティ保護およびお客様の安全確保の観点から、個別のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
急なサービス停止となり、ご利用中のお客様には大変なご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のデータを守り、万全な状態でお届けするための必要な措置となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Oct 21, 21:53 JST
